Бизнес - это в первую очередь идея. Но для того чтобы впоследствии она не превратилась в пустые фантазии, нужны грамотный подход и своя философия, особенно если речь о такой специфической сфере, как наше здоровье. Владелица Jelgavas Pils Aptieka Дина КУРЗЕМНИЕЦЕ нашла формулу успеха с первых лет работы: внимание к людям и отменное качество предлагаемой продукции - вот два слагаемых удачного бизнеса и личного спокойствия. Неудивительно, что управляемое ею предприятие заслужило доверие жителей Елгавы и статус одного из крупнейших налогоплательщиков города.
Время перемен
Дина Курземниеце.
Jelgavas Pils Aptieka была основана в середине 1994 года и стала первой государственной аптекой, получившей статус частного предприятия. "Это было очень интересное время, - вспоминает Дина Курземниеце. - Аптекарского бизнеса как такового тогда еще не существовало, все заведения, занимавшиеся торговлей лекарствами, принадлежали государству. Что касается самих медикаментов, то приобрести что-то стоящее было предельно сложно - лекарства были доступны лишь отдельным группам населения".
В то время Дина Курземниеце работала директором государственной аптеки и, как ей казалось, достигла всего, о чем могла мечтать. Но начало 90-х для всей страны было временем глобальных перемен, и захлестнувший Латвию процесс приватизации открыл перед ее жителями неограниченные возможности. "Тогда-то я и решила попробовать себя в бизнесе" , - добавила г-жа Курземниеце.
Однако на практике все оказалось далеко не так безоблачно, как выглядело со стороны: для того, чтобы открыть собственную аптеку, потребовались знания не только в сфере фармацевтики, но и в бизнесе. А их в начале 90-х у жителей нашей страны еще не было. Так что все приходилось познавать методом проб и ошибок - помогали огромные объемы работы, смелость и изрядная доля оптимизма.
Но если развивать аптекарский бизнес в Риге оказалось непросто, то в Елгаве это было сложно вдвойне. Что нужно для успеха в столице? Поместить заведения на многолюдной улице. В небольшом городе не все столь однозначно. Его жители ориентированы на проверенные ценности, так что их доверие надо было еще заслужить. А как это сделать, если ты только начинаешь? Здесь нужно учесть массу нюансов - они легли в основу философии Jelgavas Pils Aptieka и вот уже десять лет обеспечивают ей доверие елгавчан.
В медицине главное - качество
Первое слагаемое успеха - качество. Как признается Дина Курземниеце, при выборе продукции предпочтение всегда отдается проверенному товару. Впрочем, это не означает, что в аптеках представлен ограниченный спектр медикаментов с узкой направленностью. Как раз наоборот - отменное качество здесь всегда сочетается с обширным ассортиментом. Если же на полках не нашлось нужного лекарства, его можно заказать в любом из филиалов Jelgavas Pils Aptieka.
Но и этим предложения сети не ограничиваются. Как считает ее владелица, аптека должна не только заботиться о своих клиентах во время болезни, но и помогать им в светлые минуты жизни. Здесь вы сможете найти все необходимое для новорожденных, косметику и парфюмерию, всевозможные пищевые добавки. Можно даже померить давление - такая практика существует во всех филиалах сети, причем предоставляется эта услуга совершенно бесплатно.
Второе слагаемое успеха Jelgavas Pils Aptieka - высококвалифицированный персонал. "Аптекарский бизнес - это та область, в которой учеба не заканчивается никогда, - рассказывает г-жа Курземниеце. - Каждый день на рынке появляются новые продукты, новые формулы, новые технологии - всегда нужно быть в курсе событий, а это требует непрерывного обучения". Именно поэтому сотрудники аптекарской сети постоянно проходят курсы повышения квалификации, за счет чего клиенты заведения могут не только приобрести интересующую продукцию, но и получить исчерпывающую информацию по поводу всех предлагаемых новинок и их правильного применения.
Неповторимый уют
При входе в любой из филиалов Jelgavas Pils Aptieka в глаза бросается не столько многообразие медикаментов и косметических средств, сколько необычайно теплая атмосфера, царящая в стенах заведения. К каждому клиенту здесь относятся как к дорогому гостю, а консультации имеют оттенок дружеской беседы со старыми знакомыми. Внимание и участие к посетителям - важная составная философии Jelgavas Pils Aptieka. Именно благодаря этому всем филиалам присуща неповторимая аура - сюда хочется вернуться.
Зарождается эта атмосфера в самом коллективе. По признанию Дины Курземниеце, внутренние традиции стали неотъемлемой частью ежедневной работы: сотрудников принято поздравлять не только на Рождество и в день основания компании, но и с днем рождения или именинами. Помимо этого проводятся традиционные экскурсии по Латвии - все это помогает сплотить коллектив и добавить в ежедневную рутину позитивные нотки.
Искреннее уважение к сотрудникам Дина Курземниеце сочетает с высокими требованиями к их профессиональным и личным качествам, что особенно ярко проявляется, когда дело доходит до расширения штата. Несмотря на то, что в нашей стране ощущается дефицит квалифицированных фармацевтов, попасть в Jelgavas Pils Aptieka не так уж просто. Здесь нужен не только профессиональный опыт, но и особый внутренний настрой, совпадающий с философией заведения. "Личным качествам персонала мы уделяем не меньше внимания, чем профессиональным" , - поясняет г-жа Курземниеце. Человек, работающий в этой сфере медицины, должен не только ориентироваться во всех новинках фармацевтического рынка, но и обладать позитивным настроем в отношениях с людьми, искренним желанием помочь.
Забота о городе
Еще одна особенность Jelgavas Pils Aptieka: редкий случай, когда бизнес приходит не из столицы на периферию, а наоборот. Первая аптека сети открылась в Елгаве, а сейчас в нее входит уже шесть заведений, два из которых - в Риге. Однако переводить весь бизнес в столицу Дина Курземниеце не собирается. "Я горжусь тем, что начинала в Елгаве" , - говорит она.
Наверное, именно это чувство заставляет хозяйку Jelgavas Pils Aptieka активно участвовать в общественной жизни города. Так, например, Jelgavas Pils Aptieka выступает постоянным спонсором городского Праздника молока, меда и хлеба, который традиционно проводится в последние дни, а также февральского праздника Ледовых скульптур. Помимо этого Jelgavas Pils Aptieka уже четвертый год подряд поздравляет первенца, появившегося на свет в ночь на 1 января. Дина Курземниеце уверена: это и есть забота о здоровье с первых дней жизни.
