Мобильная связь давным-давно превратилась в обыденное явление нашей жизни. Привычным стало состояние "всегда на связи": в любом месте и в любое время мы доступны коллегам, партнерам, друзьям, родным. С помощью наших симпатичных "мобильников" мы решаем рабочие и личные вопросы, быстро и своевременно. Мы стали больше успевать и больше знать. Мы доверяем нашим операторам и уверены, что они нас не подведут никогда, особенно в экстремальных ситуациях, когда возможность связаться с близкими становится для нас жизненно необходимой. В таких, например, как недавнее землетрясение.
- Дозвониться было невозможно: или занято, или нет связи.
- Телефон превратился в игрушку, пустышку, он все время молчал.
- Я не могла дозвониться маме, которая лежала в больнице.
- Дети были в школе, до самого вечера я не мог узнать, что с ними случилось.
В такой ситуации оказались многие и многие калининградцы в тот день, 21 сентября.. Теперь мы задаем вопрос: зачем же нужна мобильная связь, если в самый ответственный момент она отказывает? Ведь именно тогда, когда доступ к обычным домашним телефонам оказался невозможен, потому что люди были вынуждены покинуть свои дома и даже уехать за город, мобильная связь оставалась единственной возможностью узнать, что происходит с нашими родными и друзьями. Звонили и не могли дозвониться со всей страны. Уже позже пресс-службы некоторых операторов сотовой связи Калининграда объясняли сбои в своей работе "возросшей нагрузкой", "большим количеством звонков, в том числе из других городов", "шквальным ростом одновременных звонков", при этом, по их словам, оборудование не было повреждено, а сети испытывали небольшие перегрузки.
Перегрузки в сетях мобильной связи - явление, знакомое всему миру: и американцы в сентябре 2001 года, и испанцы в марте 2004 года столкнулись с ситуацией, когда даже полицейские и спасатели, полагавшиеся на сотовую связь, испытывали трудности при координации своих действий. Российские абоненты тоже знают, что такое перегрузки: так, во время проведения городских праздников, часто не удается установить соединение с первого раза. Но стоит подождать пару минут - и связь обычно восстанавливается.
"Перегрузки - это еще не значит, что сеть "упала", - объяснили в технической службе "МегаФон Северо-Запад", единственного из калининградских сотовых операторов, связь которого работала во время землетрясения. - Если оборудование не повреждено, система коммутации работает нормально, то абоненты должны дозваниваться - пусть и не с первого раза. Во время землетрясения наибольший рост числа звонков в нашей сети пришелся на места максимальной концентрации абонентов - центральные и спальные районы Калининграда".
Почему же тогда, если оборудование у других калининградских операторов тоже было в порядке, у одного из них связь появилась только к 9 часам вечера (напомним, что землетрясение началось около 14.00), а у другого - ненамного раньше? И можно ли назвать "перегрузками" сложившуюся ситуацию, когда все это время дозвониться было невозможно ни с каких телефонов: ни со стационарных, ни с мобильных, ни даже внутри сети?
"Для того чтобы избежать полной остановки работы сети в случаях, подобных прошедшему землетрясению, необходимо, чтобы развитие ресурсов сети опережало рост числа абонентов, - отмечает Валерий Селиванов, директор регионального отделения оператора "МегаФон Северо-Запад" в Калининграде".- Именно этой политики придерживается "МегаФон" при строительстве своей сети: каналов связи доступно больше, чем обычно требуется для обслуживания имеющейся абонентской базы. Такая избыточность позволила нам избежать коллапса, как это имело место у некоторых других операторов". Стабильная работа сети "МегаФон" во время землетрясения была отмечена благодарственным письмом от главного управления по делам ГО и ЧС Калининградской области. По словам начальника управления полковника Александра Кульчицкого, только благодаря "МегаФону" в этой чрезвычайной ситуации была обеспечена устойчивая связь со всеми офицерами и гражданскими специалистами МЧС. Мобильная связь развивается в нашей стране небывалыми темпами: каждый третий россиянин пользуется услугами сотовых операторов. Широта охвата, доступные тарифы, рост количества абонентов - это, бесспорно, положительные процессы. Но есть и минусы. Вспомним хотя бы несколько известных аварий в сетях московских операторов, когда столичные абоненты остались без связи на несколько часов и даже суток. С проблемами плохого качества связи пытаются бороться государственные органы - администрации городов открывают "горячие линии" для абонентов, недовольных работой сотовых операторов, ведомства разрабатывают законы и правила. К ним подключаются общественные активисты, организуя акции протеста. Для решения подобных проблем операторам необходимо устанавливать дополнительные базовые станции, наращивать емкость сетей, проводить работы там, где связь уже есть. Но в погоне за количеством - неосвоенными территориями и "немобилизованными" гражданами -они забывают о самом главном - своих абонентах. Что может быть удобнее: поставил галочку в списке зон покрытия -и вперед, ведь еще столько "непокрытых" регионов. Но, видимо, настало время остановить гонку за цифрами, а также ценовые и рекламные баталии и начать перенимать положительный опыт своих коллег - тех, кто не раздает пустых обещаний, а слова всегда подтверждает делами. Конечно, землетрясения у нас случаются нечасто, раз в 50-100 лет. Но не за горами Новый год - еще одна проверка на прочность. Интересно, станет ли для наших операторов прошедший катаклизм уроком или мы вновь увидим на дисплеях наших мобильников знакомое "сеть занята"? Стоит ли доверять оператору, который не держит слово? Не уверен. Одно могу сказать на 100%: качество "МегаФона" - это не пустые слова. Проверено.
