Фирма "АНРОС", как впрочем, и сами ее учредители, довольно молодая. Но уже располагает двумя собственными, хоть и маленькими, магазинчиками в Востряково-1 и в Домодедове. Кроме того, арендует небольшие торговые площади в крупных магазинах города Домодедово. Их профиль - парфюмерия и бытовая химия. В прошлом году торговое предприятие ООО "АНРОС" признано одним из лучших малых предприятий Домодедовского района. Чем не повод для знакомства?
Когда мы созванивались по телефону и договаривались о встрече, Ольга Геннадьевна Свиридова, хозяйка магазина и учредитель фирмы, объяснила, что их "теремок" находится слева от торгового центра, если стоять к нему лицом. Это первый собственный магазинчик, который открыт в Востряково-1 в 1999 году.
В самом деле, сориентироваться и быстро отыскать его не составило труда. Белый теремок с устремленной вверх остроконечной крышей выгодно выделялся, как среди прилепившихся друг к другу безликих палаток, так и на фоне довольно хаотичного торгового центра, пестреющего множеством вывесок. Аккуратный снаружи, он оказался уютным внутри, хотя и несколько тесноватым. Впрочем, максимально заполненный товаром, он и не мог произвести другого впечатления. Многие товары меня заинтересовали, как хозяйку. К примеру, нашла "копеечный" отбеливатель для шерсти и любых тканей, который безуспешно искала в течение нескольких недель и в магазинах, и на рынке.
И вот мы беседуем в маленькой подсобке, которая одновременно служит и офисным кабинетом, и складом для товара. Еще сильнее удивилась, когда узнала, что большую часть своего времени, и Ольга и ее родной брат и компаньон Олег, проводят здесь. Лишь познакомившись поближе с ними, поняла, насколько оба увлечены своим делом. Но хочется рассказать все по порядку. Вначале о том, как и с чего начиналось.
- Я училась на юридическом факультете заочного института имени Дашковой. Хотела работать в нотариальной конторе, - рассказывает Ольга. - Но чем серьезнее думала об этом, тем больше начинала понимать, что без протекции трудно устроиться. А просить мне было некого, да и не хотелось. А мой старший брат, Олег, уже имел некоторый опыт в сфере малого бизнеса. Когда была на предпоследнем курсе, заинтересовалась этим и сама. Он живет, как и я, на Авиационной, а работал тогда в Москве. Вот мы и решили: почему бы нам здесь не попробовать работать вместе? Я зарегистрировалась, как частный предприниматель, и год отработала. Это было в 1997 году. Тогда арендовала палатку площадью всего 10 квадратных метров. Наш товар пользовался спросом, а мне самой понравилось работать. Тогда решили с братом перерегистрироваться в фирму и построить свой магазинчик для того, чтобы не платить высокую цену за аренду, ведь это отражается и на ценах. Вместе обратились в администрацию с просьбой о выделении земельного участка. В банке взяли первый кредит. Но, если честно, то прежде, чем нам администрация выделила земельный участок в Востряково-1, надо было пройти немало препятствий. Наверное, в этом тоже есть свой смысл. Возможно, это был один из путей доказательства своей состоятельности, как предпринимателей. Вначале нам выделили место непосредственно внутри самого торгового центра. И мы имели право оформить его не как собственный магазинчик, а как торговый павильон на оборудованной площадке. Возникли некоторые проблемы с прежним владельцем торгового центра. В то время нам пришлось неоднократно бывать на приеме у главы района. Мы настойчиво добивались самостоятельности. И, надо сказать, ощущали именно здесь конкретную поддержку в своем упорстве. В конечном итоге, нам выделяют место в Востряково-1. Оформляем договор не на оборудованную площадку, а на земельный участок. Строим и сдаем в эксплуатацию первый собственный магазин. А через некоторое время нам выделяют земельный участок и в Домодедове. Там строим второй магазинчик.
- Сейчас уже все трудности становления позади?
- Когда мы из палатки перешли в магазин площадью всего в 30 квадратных метров, он нам казался огромным, просто супермаркет. Немного поработали в нем, и места оказалось маловато. Сейчас здесь 60 квадратных метров, и нам катастрофически не хватает площадей. Теперь хотелось бы сделать самообслуживание. Понимаете, это уже совершенно другой уровень работы. Сейчас, когда и отечественные производители выпускают огромный ассортимент товара, к сожалению, привезти все, что хочется для покупателя, нет возможности из-за ограничения площадей. Витрина-то не резиновая.
- На Авиационной ведь не только ваш магазин торгует парфюмерией и товарами бытовой химии?
- Разумеется, нет, мы не одни. Но это хорошо, так как создает конкуренцию, которая выгодна прежде всего покупателю. Нельзя сказать, что мы целиком довольны своей работой, тем положением, которое занимаем сейчас в бизнесе. Скорее наоборот, есть повод для поиска новых форм торговли, новых подходов, путей.
- Вот о вашем подходе к работе, если можно, подробнее.
- Мы всегда в поиске, который направлен на сотрудничество с покупателем. Но чтобы планировать, мы должны отталкиваться от уже наработанного, от нашего опыта, знаний, финансовых возможностей. Так, например, года два назад ввели дисконтные карты. Разумеется, нам хотелось бы все компьютеризировать и сделать так, чтобы с этими дисконтными картами покупатели шли через кассовые аппараты, как в хороших магазинах Москвы.
- И много у вас обладателей таких дисконтных карт?
- Считаю, что не мало. А девиз наш такой: "Давайте экономить деньги вместе с нами. Лучшие товары - для вас". Это написано на каждой дисконтной карте. Обладатель ее имеет трехпроцентную скидку и может передавать карту своим знакомым, потому что она не именная. Три процента, разумеется, не так много, но учитывая, что торговая наценка у нас и так небольшая, выигрыш для покупателя существенный. По книге учета, где фиксируется эта разница, и по самим номерным дисконтным картам, мы видим, что довольно часто приходят покупатели с этими картами. Впервые мы попробовали ввести их в Востряково-1, выпустив 100 штук. Они пользовались большой популярностью и все спрашивали, когда будут следующие. Второй тираж был уже 200 карт, его мы распределили поровну в Востряково-1 в Домодедове на улице Корнеева. Единственное условие: эти карты действуют только в наших собственных магазинах, не распространяясь на торговые точки в "ДОМОСЕ" и "Уголке", где мы лишь арендуем торговые площади. Не имеет значения, если покупатель пришел, скажем, в домодедовский магазин с картой, полученной в востряковском магазине. Мы рады и признательны тем покупателям, которые идут к нам за товаром. И чтобы больше заинтересовать их, проводим также различные акции, как делают большие магазины. Например, по весне проводим акцию "Чистый дом". При этом выбираем две-три группы таких моющих средств, которые продаем по себестоимости. Разумеется, на этот товар не распространяется скидка по дисконтной карте. Или вот еще была акция, которая длилась месяца два, под названием: "Товар недели". Каждую неделю мы предлагали по суперцене то какое-то моющее средство, то кондиционер для белья, то шампунь и так далее. И таким образом, покупатель всегда был заинтересован заглянуть к нам и сделать выгодную покупку.
- Можно ли сказать сегодня, что вы уже твердо стоите на избранном вами пути?
- Конечно, пройдя определенный отрезок этого нелегкого пути, можно сказать, что очень трудно "стартовать", но еще сложнее удержаться на рынке. Если сможешь предложить наиболее выгодные для потребителя условия и выгодные цены, значит, усилия не напрасны. Заметьте, как много появилось магазинов, какой огромный ассортимент товаров. В этих условиях потерять покупателя легко. Стоит сегодня продавцу грубо ответить и завтра человек может отдать предпочтение другому магазину. Не могу не обратить внимание на уязвимость нашего бизнеса, скажем, в том случае, если торговля осуществляется не на собственных площадях, а на арендуемых. Располагая своими торговыми площадями, легче строить собственную политику. И совсем другое дело, если ты постоянно зависишь даже не от государственного органа, а просто от чьей-то чужой воли. Имею в виду того, кто сдает тебе в аренду помещение. Одно дело, если у тебя с арендодателем четко оговоренные юридические условия, и ты можешь сделать какой-то прогноз, а другое дело, когда ты находишься постоянно в подвешенном состоянии. Допустим, арендодатель вдруг решил поменять профиль, и все твои планы летят прочь. Для нас в данной ситуации уже плюс, что есть хоть какая-то маленькая, но своя площадь. И, значит, мы можем вести свою торговую политику - в интересах покупателя. Это большое дело. Мы работаем не ради личного обогащения, хотя не скрываем, что есть определенный жизненный уровень, которого мы достигли. Можем, например, детям дать дополнительное образование, улучшить условия работы и для себя, и для сотрудников. Не считаем, что это роскошь - поставить кондиционер, чистую воду для чая или кофе, санузел. Чего нам стоило провести сюда канализацию и водопровод и оформить все документы. Для стороннего глаза это не видно, не значимо, но для тех, кто здесь работает, очень даже существенно. Это то, что называется нормальными человеческими условиями или даже комфортом. Планируем, чтобы с апреля каждый сотрудник получал зарплату через сбербанк на карту виза-электрон. Помню на одном из собраний первый заместитель главы администрации Городецкий говорил, что надо переходить к цивилизованному уровню обслуживания, чтобы больше было магазинов, где по карте можно совершать покупки. Это современно. Мы бы хотели, чтобы и наш магазин обслуживал по карточкам, но пока все упирается в площади. У нас даже нет места, чтобы поставить соответствующие аппараты, оборудование. Нам нужно порядка 200 метров площади для того уровня, который хотим организовать. И все равно к этому придем.
- Как думаете, покупатель нынче стал капризнее, требовательнее, разборчивее?
- Если требовательнее и разборчивее - это совсем неплохо. Конечно, добиться предпочтения сегодня на рынке торговли не просто, а потерять симпатию, доверие покупателя легко. Но есть и другой момент, без которого нельзя представить всех наших трудностей. Сейчас много говорят о защите прав потребителей. Это, разумеется, правильно. Но нам приходится сталкиваться с тем, что и некоторые покупатели, защищаясь законом о правах потребителей, на самом деле проявляют элементарное невежество и неуважение. В таких ситуациях мы предпочитаем лучше уступить капризу покупателя. Порой мелочный конфликт может служить поводом серьезных "испытаний" для нас. Мы стараемся объяснять, что руководствуемся инструкцией, что существуют правила торговли, объясняем эти правила, которые непосредственно попадают под ту или иную группу товаров. Например, разъясняем, что не всякий товар подлежит возврату и обмену. Но, к сожалению, некоторые люди не хотят это слушать и понимать. Приведу один пример. Девушка купила у нас в магазине лак для ногтей. А затем решила, что он ей не совсем нравится, и пришла вернуть. В инструкции, которой мы руководствуемся, оговорено, что если товар определенного качества, то он возврату и обмену не подлежит. Объясняем это нашей покупательнице, ссылаемся на соответствующие документы. Она же стоит на своем. Наверное, это от недостатка информации. Может быть, надо больше давать в печати публикаций на эту тему, чтобы люди знали не только свои права, но и были знакомы с элементарными правилами торговли. В результате, меньше будет возникать проблем, как у покупателей, так и у торгующих организаций.
- Вы сказали, что тяжело было "стартоватьь"? Но вы, Ольга, входили в бизнес, имея опору в лице старшего брата. Интересно, что скажет по этому поводу сам Олег, ведь его старт был раньше?
- Свой старт от Ольгиного старта я не могу отделить. Я начал пораньше, если иметь в виду какие-то определенные наработки, опыт. Но это было в другом сегменте рынка. И по большому счету, от момента первой постройки магазина, когда взяли кредит в коммерческом банке, до сегодняшнего дня, старт продолжается. Старт в том смысле, что хотелось бы не останавливаться на этом, еще большего достичь. Но главное также, что мы постоянно контролируем свои желания и возможности. Еще недавно этот магазин был пределом мечтаний, а сейчас видим, что места катастрофически не хватает, торговый зал маленький.
- У вас, Олег, не было сомнений по поводу организации совместного предприятия с сестрой?
- Я очень хотел, чтобы сестру заинтересовала эта работа. У нее есть к тому все задатки. Она, как военный командир. С детства знаю ее требовательный характер. Если уж отдала "приказ", то, будьте уверены, до конца его проконтролирует. И это система. У нее халтурные варианты не пройдут. Когда люди изначально знают твою требовательность, это правильно и полезно для бизнеса, а также для тех, с кем работаешь. В общении не возникает недоразумений и нет перегибов.
- А почему фирма называется "АНРОС"?
- Это довольно просто. Мы вдвоем учредители фирмы. "АН" и "РО" первые буквы имен наших детей, а "С" - от фамилии Свиридова.
- В прошлом году ваше предприятие стало победителем районного конкурса среди предприятий торговли. Могли бы рассказать подробнее об этом?
- Этот конкурс был приурочен к Дню города - в мае прошлого года. Мы прочли об этом в вашей газете "Призыв". И в администрацию сдали свою заявку на участие. Бухгалтер представила наши данные, включая экономический рост, товарооборот и так далее. Учитывалась, разумеется, и культура обслуживания, и многое другое. Мы работали, как обычно. И вдруг на День города нас пригласили на торжественное награждение. Мы не единственные, чья работа отмечена почетной грамотой главы района, но приятно было сознавать, что нас заметили наряду с довольно солидными, известными в районе предприятиями торговли.
- Как вы изучаете спрос?
- Большую роль играет реклама. Если привезли новый товар, но на него нет рекламы, он может лежать не востребованным. А зачастую бывает пришел покупатель, который не запомнил, как называется средство, но помнит рекламу. Он произносит "ключевую фразу" из этой рекламы и продавцы уже знают, о чем речь. Например, говорят: "у вас есть средство, не помню, как называется, но в его рекламном ролике одна девушка в бассейн успела, а другая нет, потому что не то средство выбрала для уборки в доме". Вот так реклама нам помогает отслеживать спрос. Теперь, как только видим новый рекламный ролик, тут же спрашиваем у поставщиков этот товар. А поставщики, с которыми давно работаем, также сами постоянно что-то новое предлагают. Приятно обрадовать покупателя той или иной новинкой. По собственному опыту знаем что, например, к праздникам, надо сделать хороший парфюмерный запас, а к началу дачного сезона хорошо запастись моющими средствами. Мы стараемся постоянно обновлять ассортимент. Благо рынок велик. Но из этого многообразия тоже надо уметь выбрать. Вот и получается, что необходимо быть постоянно в поиске. В торговле, как, наверное, в любом бизнесе, нельзя работать так, что сегодня ты постарался, а завтра решил расслабиться. Но нас это не утомляет, потому что есть огромное желание работать. Знаете, такой спортивный азарт - невозможно остановиться.
- Работа отнимает много времени?
- Можно сказать, что все время.. Отпуск здесь невозможен. Если хочешь отдохнуть, нужно уезжать из дома. Да и отпуск у нас обычно не больше недели.
- А если заглянуть немного вперед?
- Совершенно очевидно, что и наш Домодедовский район охватит какой-нибудь мощный продавец вроде "Рамстора", "Перекрестка" или "Метро". Это только вопрос времени. Пока они заняты более лакомым кусочком - Москвой. Но такое время обязательно придет. В том же Домодедове расстраивается большой микрорайон "Дружба", растут, как грибы, дома "Мособлстройтреста-11". Население увеличивается, а по большому счету цивилизованная торговля отстает, не дотягиваем мы пока до достойного обслуживания. Но то время, когда народ валом валит на рынок за покупками - оно уходит. Значит, нужно идти по пути открытия сети магазинов. Нужно по-другому организовать торговые площади, и на них по- иному организовать работу. Мы будем двигаться в этом направлении. Ясно, что решение ее сопряжено с определенными трудностями, которые упираются не только в финансы. У малого бизнеса много проблем. Дорогу то нам дают, но по ней трудно пройти. Взять то же налогообложение, которое на наш взгляд, не совсем продумано.
- С другими представителями малого бизнеса вы обсуждаете проблемы, решаете вместе вопросы?
- Летом прошлого года у нас в районе был создан альянс делового содружества. Мы вступили туда, но глобальных вопросов пока не возникало. Если появлялись наши собственные проблемы, решали их самостоятельно. Неоднократно бывали на приеме у главы района Ковалевского. Нам помогали. Но, считаю, что не совсем правильно, если при решении какого-то незначительного вопроса приходится выходить на уровень руководителя района. У него забот без этого хватает. Наверное, трудности малого бизнеса усугубляются тем, что о наших проблемах знают лишь в общих чертах.
- Вернемся, как говорится, к прилавку. Почему выбрана именно парфюмерия, косметика и бытовая химия?
- Скажем так: поскольку на этом рынке господствует женщина - ей и карты в руки.
- У вас много постоянных клиентов?
- Сейчас да. Из-за чего мы можем расти? Магазин на Корнеева в Домодедове внешне напоминает этот в Востряково, но поменьше. Ассортимент практически такой же. Но здесь, на Авиационной - мы почти на дороге. Много летом дачников заезжает по пути. А на Корнеева магазин во дворе. О его существовании знают в основном местные жители. В него трудно попасть "со стороны". Но он настолько себя зарекомендовал, не побоюсь так сказать, что все больше покупателей заходят сюда по совету знакомых. Даже из жилпоселка на улицу Корнеева приезжают. Не раз наблюдали такую ситуацию, когда покупатель говорит, что готов здесь чуть ли не всю зарплату оставить.Нельзя сказать, что на проятжении 5 -6 лет мы идем только в гору. Вот увидел на рынке, что кто-то работает лучше тебя, значит, будь добр, подумай, что ты можешь. Останавливаться никак нельзя. Сегодня твой покупаль зашел не к тебе, а в соседний магазин - ищи причины.
- Давате поговорим о ценах
- Наши цены конкурентоспособны. На них влияет и то, как давно куплен товар. У нас, например, очень быстро идет товарообмен. На европейский товар цены меняют очень часто из-за роста курса евро. И здесь у нас свои проблемы
- Вам пришлось пережить дефолт как раз на стадии становления. Это тоже серьезный опыт.
- В первую очередь это научило нас рассчитывать только на свои силы. Правда, тогда у нас не было ни одного собственного магазина. Не было такого большого оборота, как сейчас.
- Вы сами сказали о том, как важно подобрать хороший коллектив. Кто у вас работает?
- Вся наша семья задействована, можно сказать, полностью. А что касается остальных, то очень непросто найти человека, который бы устраивал и тебя, и коллектив, и покупателей. Хочется, чтобы человек был заинтересован придти работать надолго. Ведь покупатель также привыкает к нам. В силу привычки, личных симпатий немало покупателей ходят "к своим" продавцам. Не скрываем, что предпочтительнее принимаем по рекомендациям, от знакомых. Сейчас мы увеличили штат продавцов. В нашем маленьком магазинчике в Востряково-1 работает восемь продавцов посменно. И сами продавцы иногда подыскивают себе партнера. Знаете, ведь немалую роль играет доверие. У нас не у всех сотрудников торговое образование. Есть и педагоги, музыканты, которые пришли к нам из-за зарплаты. И прекрасно справляются. Человек искусства по-другому предлагает товар. У педагога также свой психологический подход. Мы сторонники того, чтобы дать возможность каждому реализовать себя. Со своей стороны стараемся создать для этого условия. Сейчас общий штат у нас 24 сотрудника. Довольно дружный коллектив. Устраиваем вместе новогодние праздники, поздравляем с 8 марта и т.д. В коллективе должен быть обязательно хороший микроклимат. Это помогает в работе.
- Чем заинтересовываете сотрудников?
- Помимо зарплаты у них есть премии от товарооборота. Мы еще сделали в магазинах для своих сотрудников скидку 10 процентов на наш товар. Но хочется решать все в комплексе: и электронное переоборудование предприятия провести, и социальные условия улучшить, и увеличить ассортимент товара. Но нам пока не хватает знаний в некоторых направлениях. Взять хотя бы ту же электронную торговлю: как ее правильно организовать?
- А какое образование у второго учредителя - Олега?
- У него два высших образования, - говорит Ольга. - Первое - Свердловское высшее военное политическое танково-артиллерийское училище, а второе - Московская юридическая академия. Я считаю, что мне также нужно срочно второе образование. А брат хочет выучить иностранный язык. Это также нужно для работы, чтобы без посторонней помощи вести переговоры по поводу импортного товара. Кроме того, очень не хватает маркетинговых знаний, по организации производства. Без этого уже невозможно думать о том, чтобы правильно организовать торговлю, чтобы она отвечала всем современным требованиям. У нас есть мечта, нам хочется что-то сделать. Но мы больше исходим из практики нашей работы, а вот теории не достает. Хотели бы открыть универсам, но как его организовать, как объединить, например и кассовый ввод, и компьютерный учет товара, как должна осуществляться приемка товара? Пугают и объемы строительства. Если бы в районе нам доверили уже имеющееся большое помещение, мы рискнули довести его до ума. Этого никогда не скрывали, говорили, что нам хочется перешагнуть нынешний рубеж и пойти дальше. Есть желание, чувствуем силы. Мы, разумеется, взвешенно подходим к своим возможностям, а не просто строим радужные планы. Тем более, что понимание и поддержка со стороны в администрации все-таки есть. Без поддержки, уверены, ничего бы не получилось не только у нас, а вообще в малом бизнесе. Здесь все очевидно. Имеется ввиду такая поддержка, когда понимают твою ситуацию и видят, что тебе можно и необходимо помочь. Эта же помощь вернется потом району в виде налогов, рабочих мест и т.д. Когда мы выходим к нашему руководству с каким-нибудь вопросом, они уже имеют о нас определенные данные, в том числе, какой у нас товарооборот, какая зарплата у сотрудников, какие платим налоги и т.д. К примеру, когда мы в прошлом году решали опять очередную свою проблему с главой района, услышали, примерно, следующее: парадокс, предпритие со штатом 20-24 человека и торговой площадью порядка 200 метров, имеет оборот средств, зарплату работников, выручку с продажи больше, чем у крупного торгового предприятия. Знание таких подробностей нас удивило. Мы, конечно, рады этой оценке. Но не хотим, чтобы отмечали только положительные моменты. У нас много проблем, трудностей, ошибок... Но есть желание их преодолевать и огромное желание работать.
- Много ли в малом бизнесе молодежи, как вы, до 35 лет?
- Наверное, немалая доля тех, которые родились в конце 60-х годов, - говорит Олег. - У них гибкий ум, азарт молодости, желание работать, чего-то добиться в жизни. Это ведь не то, что тебя поставили, как трамвай на рельсы, - и пошел. Когда ты сам можешь влиять на свою судьбу, что-то в ней изменить - это важно. У меня была мечта стать военным. Но так сложились обстоятельства в обществе, что, те, кто хотел служить, оказались не нужными в армии. Если бы государство видело желание людей, которые хотят что-то изменить, тогда, думаю, было по-другому. Сейчас нам есть над чем работать, есть к чему стремиться. Дети подрастают, что-то они могут добиться, надеюсь, они продолжат наш семейный бизнес. Это было бы идеально.
