Главная >> 5 >> 2

Надежда Андрюшина и взгляд профессионального эксперта

Родилась в 1963 году в Москве. Закончила Заочный институт советской торговли по специальности "Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами". С 1981 по 1991 год работала продавцом, заведующей секцией и товароведом в московской торговой фирме "Весна".


С 1992 по 2000 год была коммерческим директором торгово-закупочных фирм "ЭВР" и "СЕНТ". С 2001 года - генеральный директор бюро независимой экспертизы "СЕНТ ШУЗ".


Честное купеческое слово


В торговлю я пришла сразу после школы. Начинала с должности ученицы продавца. Сейчас у меня свой бизнес, основной функцией которого является независимая экспертиза обуви. Другими словами, я на основе специальных ГОСТов и системы технической оценки, разработанной Торгово-промышленной палатой, составляю акты экспертной оценки обуви, на которую поступила рекламация. При этом я несу ответственность и перед клиентами (торгующими организациями), и перед покупателями, сдавшими обувь на экспертизу, и перед законом. Ведь по закону об экспертизе выдача заведомо ложного экспертного заключения карается в уголовном порядке. Радует то, что могу помочь людям разобраться в спорной ситуации, объяснив им грамотно и понятно, в чем вина производителя (если она есть), а в чем и ошибка покупателя (тоже при ее наличии).


Конечно, когда начиналась предпринимательская деятельность в нашей стране, всем очень хотелось зарабатывать много денег. Чтобы хватало и на достойную жизнь, и на хороший отдых, и на помощь родителям, и на новую квартиру, и на загородный дом... Тогда, в начале 90-х, деньги давались легко. Практически каждый, кто хотел, мог сколотить капитал буквально из воздуха. Деньги легко зарабатывали и легко тратили. Часто на рестораны, казино и другие развлечения. Многие, не поняв, что с большими и легкими деньгами надо уметь правильно выстраивать отношения, просто потеряли себя. Уверена, финансовое благополучие - абсолютно не главное в жизни. Ни за какие деньги не купишь здоровье, не вернешь близких, не приобретешь уважения. Для меня бизнес - это прежде всего возможность реализовать себя в жизни, заслужить хорошую репутацию и доверие людей. Недавно наша фирма лишилась своего помещения. Факт сам по себе, безусловно, печальный. Но как было приятно, когда мне стали звонить клиенты и говорить: "Мы знаем, что вы остались без офиса. Чем вам помочь? Давайте мы найдем вам помещение или предоставим частный кредит".


Порой благодарность даже одного покупателя бывает дороже денежного вознаграждения. Перед Новым годом я делала экспертизу сапог, в которых 80-летняя покупательница сначала вступила в сугроб, а потом проехала в автобусе рядом с обогревателем. Намокшая обувь пожилой женщины под длительным воздействием горячего воздуха съежилась, и объем голенищ сапог уменьшился в два раза. Я видела, что здесь нет производственного брака, но все-таки, позвонив в магазин, сказала: "Конечно, вы не обязаны возвращать деньги этой покупательнице. Но пойдите ей навстречу. Женщина в возрасте. Вдруг с ней что-нибудь случится? Никто из нас себе этого не простит". И руководство магазина вернуло покупательнице 50% стоимости ее испорченных сапог.


А еще в бизнесе надо быть честным. Бывает, предприниматель по каким-либо причинам не может вовремя перечислить деньги. Вместо того, чтобы объяснить ситуацию, он начинает скрываться, не подходить к телефону и т.д. Ну, возникли у тебя трудности, скажи о них и попроси подождать. Я готова понять и перестроить свои планы на определенный срок. Так и клиента не потеряешь, и репутацию честного человека приобретешь. Если каждый бизнесмен будет держать свое слово и предоставлять правдивую информацию, проблем у всех будет гораздо меньше. А вообще я очень бы хотела, чтобы наши предприниматели вернулись к старому купеческому кодексу, когда договора скреплялись не подписями и печатями, а рукопожатием и честным купеческим словом. Тогда понятие "репутация" стало бы самым главным и было бы весомее самого толстого кошелька.


Сквозь огонь и воду мы прошли


Люди в России, связавшие себя с бизнесом, обладают уникальной способностью восстанавливаться даже после больших потерь и серьезных кризисов. Просто мы понимаем, что за нас никто ничего не сделает, рассчитывать можно только на себя. Когда-то мне, начинающему продавцу фирмы "Весна", директор нашего магазина Людмила Прокофьевна Силантьева сказала: "Сначала ищи выход из ситуации, а потом причину, из-за которой она сложилась. Иначе потеряешь самое дорогое - время". Этим принципом я и руководствуюсь. Вот только несколько примеров. Как-то в арендуемом нами помещении случился пожар. Сгорело все - партия обуви (мы занимаемся еще и оптовыми поставками), мебель, оборудование... А уцелевший металлический сейф после ухода пожарных оказался вскрытым и опустошенным. Причину возгорания установить не удалось, поэтому нам пришлось отремонтировать за свой счет не только пострадавшее от огня помещение, но и расположенные под ним офисы, залитые во время тушения пожара водой. И ничего - пережили, восстановились, стали работать дальше. Однако через некоторое время мы подверглись другому испытанию - потопу. Небольшая река Котловка вдруг вышла из берегов и заполнила водой цокольный этаж, в котором тогда располагалась наша фирма. Из этой ситуации мы вышли почти без потерь. Благодаря опыту и профессиональной квалификации восстановили промокшую обувь, упаковали в новые коробки и продали, не получив в дальнейшем ни одной претензии по дефектам. Три раза у нас пропадали деньги в "прогоревших" банках. Однажды мы выбили долг, получив вместо дензнаков столы и стулья обанкротившегося заведения. Привели их в надлежащее состояние, продали и вернули утраченные деньги. Конечно, помогает справиться с трудностями не только оптимизм, но и хороший коллектив, настроенный работать на результат. И здесь тоже очень важна честность каждого работника. Ведь предприниматель сам у себя воровать не будет, а вот устоять перед соблазном, когда есть доступ к материальным ценностям, может только честный сотрудник. Поэтому я принимаю на работу лишь по рекомендации знакомых.


В нашем коллективе сложились очень хорошие, даже дружеские отношения. Однако корпоративных праздников мы не устраиваем. Я как-то была на нескольких таких мероприятиях. Что там происходило? Все только и смотрели, кто сколько пьет, во что одет, с кем танцует, как проявляет себя в разных конкурсах и т.д. Особенно неловко в таких случаях чувствует себя начальник, так как его персона вызывает у всех особый интерес. Мне рассказывали, сколько сплетен и обид возникало после таких вечеринок. Все-таки на работе даже отдых не должен выходить за рамки трудовых отношений. Хочешь сделать кому-то приятное? Поздравь с праздником лично, подари небольшой сувенир, и все.


Эй, вы там, наверху!


Я считаю, что функции государства заключаются прежде всего в обеспечении жизнедеятельности общества, защите его интересов. Пока государство, к сожалению, не выполняет своих обязанностей. Люди старше 40 лет в Москве реальной работы найти не могут, так как практически во всех объявлениях по трудоустройству стоит ограничение по возрасту-до 35-40 лет. А что делать остальным? Государство это не интересует. У меня своя фирма. Я добросовестно плачу все налоги. Но кто-нибудь, когда-нибудь отчитался, как расходуются деньги, которые я отчисляю? Нет. За счет налогоплательщиков содержится огромный штат чиновников, на прием к которым пробиться невозможно. Нужны ли они нам, да еще в таком количестве? Наше мнение никого не интересует. При этом с нас, предпринимателей, регулярно требуют отчеты самые разные учреждения. Мы же ни у одного чиновника не можем потребовать отчета ни по какому поводу. В течение нескольких лет наша фирма арендовала помещение у Московской медицинской академии им. И.М. Сеченова. В конце прошлого года здание поставили на ремонт, и мы остались без офиса. Тут еще появилась информация о повышении цен на арендуемые нежилые помещения. Кстати, ни выяснить причины этого повышения, ни тем более оспорить его мы тоже не можем. Я уж не говорю о ежегодно меняющейся методике бухгалтерской отчетности. Люди не успевают к одному приспособиться, как тут же появляются новые формы накладных, счетов, балансового отчета и т.п. Зачем это делается? Неужели специально для того, чтобы запутать предпринимателей и создать им дополнительные трудности? Между тем владельцы предприятий малого бизнеса платят налоги, создают рабочие места, организуют уборку территории вокруг офиса, ремонтируют его и т.д. Все это - большая поддержка для государства. Похоже, чиновники этого не понимают. Или не хотят понимать. А потому не только не помогают нам, но часто и мешают. И все же жизнь богаче планов, и она продолжается!