Зоя Голубикина работает в должности билетного кассира более двадцати лет. За это время десятки тысяч пассажиров получили билеты из ее рук.
Работа кассира, как и любая работа с людьми, требует не только навыков, но и терпения, умения понимать человека, с каким бы настроением он ни пришел. А пассажиры, приобретающие билеты у Зои Ивановны, часто задерживаются в кассовом зале, чтобы написать благодарность в книге отзывов, похвалить за труд. В архиве Московского железнодорожного агентства таких свидетельств достойного труда кассира Голубикиной накопилось уже немало.
- Бывает, приходит человек в плохом настроении, буркнет: "Дайте билет". Но стоит проявить к нему участие - оттаивает. Вот и стараешься, помогаешь ему найти место получше. С появлением системы
"Экспресс-3" очередей почти не стало, так почему бы не уделить пассажиру немного больше времени?
За годы работы Зоя Ивановна овладела не только профессиональным мастерством билетного кассира - она стала и хорошим психологом. А это очень важно, поскольку именно так складывается корпоративный стиль взаимоотношений с клиентами компании "РЖД". Голубикина - потомственная железнодорожница. Ее отец был машинистом локомотива. С этой работой была связана вся его жизнь. А дочь без особых трудностей освоила сначала систему "Экспресс-1", затем две другие ее модификации. Сейчас она по праву считается одним из лучших работников филиала МЖА на Площади трех вокзалов.
- Зоя Ивановна у нас, можно сказать, совмещает несколько специальностей, рассказывает ее коллега кассир Ольга Ширяева. - Она может работать и в обычной, и в воинской кассе, в кассе возврата и специализированной кассе для инвалидов.
В среднем на подготовку кассира уходит около 9 месяцев, люди приходят сюда после курсов - поначалу в качестве стажеров. Их прикрепляют к более опытному сотруднику. В филиале на Площади трех вокзалов этим специалистом чаще всего является Зоя Голубикина.
В этом году накануне профессионального праздника Дня железнодорожника пришло сообщение о том, что кассир Голубикина удостоилась звания "Почетный железнодорожник". Коллеги говорят: эту высокую награду Зоя Ивановна действительно заслужила.
