23 апреля - Всемирный день книги, установленный ЮНЕСКО. Накануне этого дня наши корреспонденты сочли уместным обратиться с вопросами к генеральному директору ЗАО "Курганкнига" Н.М.Петровой, тем более что коллектив, которым вот уже 25 лет руководит Наталья Максимовна, считает немаловажной свою роль в культурном и интеллектуальном образовании населения, в приобщении его к печатному слову, к книге.
- Наталья Максимовна, облкниготорг, наследником которого является ЗАО "Курганкнига", - организация с давней историей...
- Да, мы - старейшая книготорговая организация в области. Мы удовлетворяем книжные запросы жителей Кургана и Шадринска. Сегодня наша сеть включает в себя шесть магазинов в областном центре и один - в городе Шадринске. Наш штат - около шестидесяти человек, в основном - стажисты, люди с высшим образованием.
- Признаюсь, люблю заходить в ваши магазины, кроме всего прочего, уже потоми, что в них - свободный доступ к книге. Можно не ждать, когда из-за прилавка тебе, покупателю, уделит время продавец. Возьму книгу в руки, полистаю и, убедившись, что именно она мне нужна, иду к кассе.
- Этим мы действительно добились цивилизованности в книготорговле. Свободный доступ к книге - это удобно нашим покупателям, а нам - просто невозможно продавать 35 тысяч наименований книг, именно столько их в одном из наших магазинов - "Прометее", через прилавок,
- Тридцать пять тысяч наименовании - это внушительная цифра. А сколько было до организации в ваших магазинах именно такой системы обслуживания, можно узнать?
- Самое большое количество наименований до этого было около четырех тысяч.
- Действительно, цивилизованные методы торговли дают свой положительный результат. Знаю, что вы собираетесь вручать министерский диплом за успешную работу Коллективу магазина N2. Какие Критерии учитывают сегодня министерства при подобных награждениях?
- Учитывают рост товарооборота (темп роста в магазине N2 составил за 2003 год по сравнению с предыдущим 210 процентов), нагрузка на одного продавца, рентабельность и так далее. Много лет этот
магазин возглавляет Галина Александровна Качанова. А одна из его опытнейших продавцов - Нина Александровна Ященко, которой на последней, аттестации присвоен пятый квалификационный разряд, недавно назначена заведующей магазином в Заозерном.
- Позвольте полюбопытствовать, как можно добиться таких
темпов роста товарооборота?
- Только повышением уровня качества торговли и удовлетворением потребностей современного покупателя. Наша миссия в Кургане - утолить информационный, интеллектуальный и эмоциональный голод. В рамках этого широкого понятия мы и развиваем существующее розничное предприятие. Мы осознаем, что находимся не только на книжном рынке, а на рынке развлечений, обучения и на рынке подарков. Исходя из этого и ищем нужный подход к покупателю. В этом нам помогает крупнейшая в России издательская группа "ACT". Мы работаем с их полным ассортиментом, за счет чего, кстати, существенно увеличили и свой, который постоянно пополняем новинками. Так, например, в прошлом году рост товарооборота магазина "Прометей", заведует которым Лидия Давыдовна Гемель, составил 240 процентов.
- К слову, об ассортименте. Что сегодня читают, судя по вашим продажам? Какие категории населения являются вашими постоянными посетителями?
- Судя по рейтингам продаж, читают и детективы, и любовные романы, и классику. Большой популярностью пользуются книги Пауло Коэльо, Харуки Мураками, Ежи Косински, Бориса Акунина, ну и, конечно,
"Гарри Поттер" Джоан Роллинг. Наши книги ориентированы и на молодое "продвинутое" поколение, и на людей, предпочитающих классику, и на публику, нуждающуюся в редких изданиях. Для таких покупателей у нас существует система заказа. В настоящее время крупные московские и петербургские издательства стараются сделать книгу более доступной для широкого круга читателей. В сотрудничестве с ними мы проводим акцию "Книга - за полцены".
- Прошли те времена. Когда с книжных полок сметалось буквально все. И за "богатые тоже плачут" в очереди уже никто не стоит.
- Да, сейчас предпочитают хорошую книгу, настоящую литературу. Радует и то, что много читает молодежь, могу заверить: в старые времена молодежь так не читала, как нынешняя. Не могу не упомянуть, что в любые времена пользуется спросом литература по праву, налогам, финансам, менеджменту и т.д. Мы можем удовлетворить и запросы покупателей по узкоспециальной литературе: по машиностроению, сварке, металлообработке и другим отраслям. Мы привозим литературу по дисциплинам, изучаемым в наших вузах, колледжах и училищах.
Наши специалисты, предлагая книгу покупателям, могут охарактеризовать ее, рассказать о ней и об авторе.
- Это же невозможно - прочитывать все, что предлагаешь покупателю...
- А в этом и нет необходимости. Если продавец продает пирожное, это же не значит, что он его каждого вида попробовал. Но в то же время должен знать, из чего оно состоит, из чего изготовлено. Так и у нас. Все наши продавцы - люди с высшим, в основном филологическим, образованием. Они обладают достаточными познаниями в этой области, и к тому же следят за всеми новинками книжной индустрии. Специальные издания, аннотации, каталоги, телевидение и Интернет - все это помощники в сфере информации о книгах. В то же время, чтобы предлагать книгу читателям, нужно любить ее. Этим и отличается наш персонал от других.
- И поэтому ваш коллектив отмечает Всемирный день книги как свой профессиональный праздник?
- Да, в этот день не грех вспомнить добрым словом писателей и издателей, а также читателей и, безусловно, всех, кто работает с книгой. Нужно также поблагодарить всех, кто любит ее, не забывает и приходит за книгой к нам.
- А Вам спасибо за беседу.
